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為了解職工心理健康狀況，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層次心理問題及產(chǎn)生原因，幫助職工緩解職業(yè)心理焦慮，減輕因工作生活壓力帶來的心理傷害，集美區(qū)總工會積極構(gòu)建“一心兩線三群體”服務(wù)機制，為轄區(qū)職工打造讓心靈可以安放、休憩的“港灣”。
“開講前先來玩?zhèn)�小游戲，一起感受一下如何‘一心兩用’。”現(xiàn)場來聽講的企業(yè)職工跟隨指令，在左手保持五指伸開的同時，用右手食指在旁邊同事的掌心打圈撓癢，這個“一心兩用”的小游戲為的是讓職工體會兼顧家庭與工作的不易。這是在福建省廈門市集美區(qū)一場由區(qū)總工會牽頭組織的“心靈團建”活動的現(xiàn)場場景。集美區(qū)總工會“心靈港灣”志愿者以別開生面的游戲，為企業(yè)一線職工提供全新形式的心理疏導(dǎo)服務(wù)。
而這也是集美區(qū)總工會構(gòu)建職工“心靈港灣”服務(wù)的縮影。為了滿足職工需求，豐富服務(wù)職工形式，提升服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)“一站式、全方位”的服務(wù)體系，集美區(qū)總工會創(chuàng)新構(gòu)建“工會-社工-職工”的“三工聯(lián)動”機制，探索出工會服務(wù)沉下去、社會資源引進來的“1+2+3+4+N”服務(wù)職工新模式。2019年，集美區(qū)總工會通過購買社會服務(wù)方式，引入廈門身心靈教育咨詢有限公司籌建職工“心靈港灣”，以“項目制”為牽引，從職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五方面入手，面向轄區(qū)職工群眾及基層工會干部開展專業(yè)心理服務(wù)，推動工會服務(wù)步入“心”紀元。
籌建，“心”服務(wù)從“新”開始
2019年8月，集美區(qū)職工“心靈港灣”正式落地區(qū)職工服務(wù)中心，中心將二樓部分空間改造為“心靈港灣”功能室，讓職工心理服務(wù)在集美落地安家。
舒適的沙發(fā)、音樂放松椅、暖色調(diào)的幾何柜、滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)纳尘摺潮P功能室逐漸被各種“小玩意兒”填滿；安全的軟包，安置了宣泄假人……宣泄室也換了新的模樣；“傾聽心聲，訴說煩惱”……咨詢室里的標語，體現(xiàn)著工會干部作為職工的“娘家人”的溫情與關(guān)愛。在“心靈港灣”，區(qū)總工會為職工營造了貼心、放松的環(huán)境，在這里，服務(wù)專員與職工可以進行心與心的交流，疏導(dǎo)壓力與煩惱，幫助職工尋求“隱藏”在日常工作生活中的小小幸福感與獲得感。
在這個空間里，一支由工會與項目人員共同組建的運營服務(wù)師資團隊也在日漸成型。據(jù)項目負責(zé)人介紹，在多部門的共同努力下，“心靈港灣”形成了以廈門市心理學(xué)會副會長、集美區(qū)心理學(xué)會會長林贊歌為項目顧問，原北京師范大學(xué)心理咨詢中心主任聶振偉教授等多名國內(nèi)心理學(xué)專家為專業(yè)指導(dǎo)的團隊格局，“心靈港灣”還聚合了集美大學(xué)心理咨詢中心謝清彬、華僑大學(xué)副教授陳秀瓊等多名本土心理咨詢專家及其團隊的優(yōu)勢資源，為轄區(qū)職工心理服務(wù)提供在地師資支持。
調(diào)研，為“新”服務(wù)尋求“心”共鳴
不久前，400余份職工需求調(diào)查表放到了集美區(qū)總工會領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上。
這400多份調(diào)查表，是集美區(qū)總工會工作人員以“掃樓式”調(diào)查和“定向式”拜訪的方式，深入走訪轄區(qū)237家企業(yè)收集而成的。調(diào)查表的背后，是集美區(qū)總工會積極探索創(chuàng)新服務(wù)職工方式，通過定制服務(wù)提高工建質(zhì)效的縮影。集美區(qū)總工會負責(zé)人表示，作為工會人，就是要以職工為本，更加注重溫情細節(jié)，切實解決職工“心頭”的困擾與難題。
為了解集美區(qū)的職工心理狀況，為有針對性地開發(fā)心理服務(wù)項目提供數(shù)據(jù)支撐，集美區(qū)總工會組建的心理調(diào)研組自2019年9月起先后走訪了轄區(qū)各鎮(zhèn)街的工會專干、50多位企業(yè)工會主席及管理人員。心理調(diào)研組組長林贊歌記得，在與廈門力巨自動化科技有限公司人事經(jīng)理胡梅珍訪談時，胡海珍曾提到“員工尤其是青年職工之間或多或少存在溝通難題，有的因為溝通不暢產(chǎn)生消極情緒進而影響了團隊合作，不利于企業(yè)發(fā)展。而從企業(yè)角度很難找到有效的渠道息紛止?fàn)帲梢酝ㄟ^心理服務(wù)，為一線工人提供客觀、專業(yè)的心理支援和外部支持，為企業(yè)和職工營造更為優(yōu)越的勞動環(huán)境”。
在企業(yè)里，工會干部們還向2795名企業(yè)員工發(fā)放了心理健康問卷調(diào)查，深入了解轄區(qū)內(nèi)職工的內(nèi)心世界與心理需求，而這些職工“心聲”都一一記錄在了“心靈港灣”檔案盒內(nèi)的那一摞厚厚的材料之中。
調(diào)研結(jié)果顯示，有37.89%的受訪職工表示“存在各種心理煩惱”，有13%的職工呈現(xiàn)輕度抑郁的心理癥狀，有9%的職工存在中度抑郁的困擾，還有4%的職工甚至存在嚴重抑郁問題。調(diào)研中，青年職工的婚戀家庭問題、中青年職工的職業(yè)發(fā)展問題、女性職工的親子關(guān)系與孩子教育問題，成為對職工群體產(chǎn)生負面心理影響的“三大誘因”。
運營，為“心”服務(wù)注入“新”動力
從分享“疫情下的情緒管理”到解讀“忙碌和焦慮背后的心靈密碼”，再到閱讀《積極情緒的力量》……根據(jù)走訪調(diào)研結(jié)果，因應(yīng)職工內(nèi)心訴求的工會服務(wù)應(yīng)運而生。集美“心靈港灣”團隊探索構(gòu)建“一心兩線三群體”心理服務(wù)模式。
“一心”，即堅持以構(gòu)建轄區(qū)員工心理疏導(dǎo)機制和實施人文關(guān)懷計劃為中心，竭盡全力為集美職工呈上“心”的服務(wù)。
“兩線”，即運用線上、線下一體化渠道為職工便利開展心理服務(wù)。一方面，結(jié)合企業(yè)職工的普遍需求，開展“心靈港灣”主題活動，組織職工自主按需參與，從宏觀層面上普及心理健康知識。通過“職工走出來”和“服務(wù)送進去”相結(jié)合模式，心靈港灣在集美區(qū)的各個共享職工之家站點和多家企業(yè)，開展了團體心理輔導(dǎo)、心理沙龍、心理素質(zhì)拓展等形式多樣的職工心理服務(wù)活動，累計超過73場，惠及職工9397人次。
“三群體”，即聚焦青年職工婚戀、中青年職工職業(yè)發(fā)展，女性職工親子關(guān)系“三大群體問題”開展有針對性的心靈療愈壓力疏導(dǎo)服務(wù)。
目前，“心靈港灣”開通了心理咨詢預(yù)約電話6367270。集美職工均可通過心理熱線預(yù)約“一對一、面對面”的心理疏導(dǎo)服務(wù)，由駐點的專業(yè)心理咨詢師從微觀層面上幫助職工走出心靈困境。
據(jù)統(tǒng)計，“心靈港灣”已在集美區(qū)職工服務(wù)中心和杏林灣營運中心開展了136場心理咨詢，其中在疫情期間開通的防疫抗疫心理服務(wù)熱線，累計接聽熱線求助電話近130次，通話時長達3200分鐘。許多職工來訪者在回訪中表示：“工會的‘心靈港灣’讓心靈有了依靠的地方。”
在疫情防控期間，“心靈港灣”還處理了多起危機個案，并面向多個特殊群體開展在線心理咨詢服務(wù)，進行了積極心理學(xué)打卡、心理觀影、心理論壇等線上活動142場，惠及職工28045人次。
為關(guān)愛職工及其家屬疫情期間的心理健康，區(qū)總工會充分發(fā)揮“心靈港灣”作用，組織轄區(qū)20多名心理咨詢師當(dāng)職工心理“輔導(dǎo)員”，通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺開展心理輔導(dǎo)。“心靈港灣”輔導(dǎo)站還在微信平臺推出“家庭·心閱讀”活動，以職工家庭關(guān)系為核心，每周二定期上線分享心理學(xué)相關(guān)書籍，在線上組織職工進行“共讀”，以此對職工家庭開展心理干預(yù)，目前該項目參與職工超過430名，受到企業(yè)職工的一致好評。
項目負責(zé)人表示，“心靈港灣”項目旨在運用專業(yè)心理學(xué)知識理論和服務(wù)團隊，為企業(yè)職工提供個性化、定制化、群體化的心理服務(wù)，以期進一步提升職工工作生活的積極性和主動性，幫助職工調(diào)節(jié)情緒，提升生活工作的幸福感，實現(xiàn)家庭與工作的和諧發(fā)展，以實現(xiàn)“娘家人”助力職工身心健康的深層次關(guān)懷。
