日前，記者從江西省撫州市人社局獲悉，該市創新打造線上線下融合、功能集約高效的“易社保”服務專區，構建起全方位、多層次、立體化的社會保障服務體系，讓社會保險易懂、易學、易辦。

          據了解，“易社保”服務專區設立自助服務區、網廳體驗區、政策咨詢區和解憂幫辦區等功能區，打造“社保服務套餐”。選派業務骨干專職負責服務區的指導和服務，將重要社保政策制作上墻、導入觸摸屏查詢機，設立政策現場咨詢專崗，打造“立體式”政策宣傳模式，營造可看、可查、可問的互動空間。

          為發揮“易社保”服務超市功能，該市設立網辦業務輔導員，將服務項目擺上社保服務“貨架”，幫助參保人員知道在哪辦、學會怎么辦。同時，網辦輔導員根據不同年齡段參保人員需求，推薦相應體驗服務。

          此外，“易社保”服務區設置了“解憂幫辦區”，由中心業務骨干輪班值守，明確首問負責制和跟蹤服務制，協調解決參保人員的急難愁盼問題，對反饋訴求實行臺賬銷號管理。