6月1日起，上海全面推行家政人員持證上門服務(wù)。勞動報記者從滬家政行業(yè)協(xié)會了解到，連日來，滬上各家政企業(yè)上門證培訓(xùn)已全面展開。通過服務(wù)禮儀、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)心態(tài)等上門證培訓(xùn)，部分家政員表示通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)對家政行業(yè)認知大幅轉(zhuǎn)變，希冀通過培訓(xùn)成為收納師與保潔師。

　　疫情后對家政上門提出更高要求

　　“沒有參與培訓(xùn)前，覺得家政員僅僅只是保潔服務(wù)，但實際上沒那么簡單。”家政員范趙美告訴勞動報記者，原先她開過十多年的美容店，剛開始從事家政服務(wù)僅一年多，還處于適應(yīng)期。通過家政上門證培訓(xùn)，心態(tài)發(fā)生了很大變化。“過去我的工作是把顧客的臉美化了，如今我把雇主的家美化了。培訓(xùn)后從事上門保潔更加有條不紊。”范趙美說，自己特別喜歡收納，未來希望將收納與家政保潔聯(lián)系起來，成為一名收納師和保潔師。

　　上海市商務(wù)委表示，為進一步完善家政服務(wù)人員持證上門制度，上海市商務(wù)委印發(fā)《上海市家政上門服務(wù)證管理辦法（試行）》，對上海市家政服務(wù)機構(gòu)家政上門服務(wù)證的辦理、發(fā)放和管理等活動做出明確規(guī)定，自6月1日起實施，有效期兩年。勞動報記者從上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會了解到，目前，包括鯨致生活、好娃娃、愛君家政、宛心家政、葵莉、育佳家政、鴻邦家政等在內(nèi)的滬上各大家政企業(yè)正在全面鋪開家政上門培訓(xùn)。

　　家政服務(wù)合同示范文本解決多發(fā)、易發(fā)焦點問題

　　除了家政上門證6月1日起鋪開外，上海市商務(wù)委、市市場監(jiān)管局、市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會共同下發(fā)的關(guān)于推廣使用《上海市家政服務(wù)合同示范文本》（以下簡稱“示范文本”）的通知，在一份合同中融合了家政服務(wù)員與用戶的家政服務(wù)關(guān)系，家政服務(wù)員、用戶與家政服務(wù)機構(gòu)之間的中介服務(wù)關(guān)系，有效避免了一次家政中介服務(wù)多次簽約的煩瑣，為當(dāng)事人簽約提供了方便。

　　通過吃透一紙《示范文本》，解決家政服務(wù)中糾紛多發(fā)、易發(fā)的焦點問題。如《示范文本》中規(guī)定，用戶有權(quán)要求家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)員提供真實的身份信息，有權(quán)要求家政服務(wù)機構(gòu)或家政服務(wù)員提供衛(wèi)生健康部門認可體檢單位的有效體檢合格證明，有權(quán)要求家政服務(wù)員提供家政崗位培訓(xùn)及相關(guān)家政等級培訓(xùn)的證明。按照有關(guān)規(guī)定，用戶可查驗家政服務(wù)員的上門服務(wù)證并評價其服務(wù)。

　　家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)如實向用戶和家政服務(wù)機構(gòu)披露本人的年齡、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)技能、健康狀況以及有無不良嗜好等情況。開展家政服務(wù)時，應(yīng)向用戶出示家政上門服務(wù)證。不得謾罵、侮辱、虐待、毆打用戶及用戶家庭成員；不得偷盜、騙取或者故意毀損用戶的財物；不得向他人泄露用戶的家庭成員情況、經(jīng)濟狀況、工作或?qū)W習(xí)的地址、電話號碼、住址、身份等相關(guān)隱私信息。未經(jīng)甲方同意，家政服務(wù)員不得私自帶他人進入合同約定的服務(wù)地點。不能提供服務(wù)的，應(yīng)提前向用戶請假并取得同意。