北京通州區消費者協會今天發布的60家實體店消費滿意度調查顯示，通州區實體店消費滿意度總體水平較高，且呈逐年提升態勢。但目前也還存在六大影響消費滿意度的問題，包括三分之一涉嫌霸王條款等。

　　調查結果顯示，部分實體店熟食區衛生狀況不容樂觀，存在食品安全隱患。部分實體店的商戶直接銷售裸露熟食，工作人員不佩戴口罩，個別商戶直接用手操作，存在食品安全隱患。

　　另外，部分商家不提供發票或設置開票障礙。調查結果顯示，只有8成實體店能夠主動開具發票，另外兩成實體店以各種理由不提供發票。有的商家說當時不能開發票，要拿到總店去開；有的商家說只有會員才能開發票，非會員只給交錢憑證；還有的商家說沒有發票，只能開收據，或拿停車券抵發票。

　　值得一提的是，本次調查的60家實體店中，有20家存在涉嫌霸王條款內容，占到調查實體店總數的三分之一。涉嫌霸王條款的內容主要涉及“概不負責、后果自負”“解釋權歸××所有”“不退不換或概不退換”和“禁帶酒水”四個方面。其中，存在“概不負責、后果自負”類涉嫌霸王條款內容的14家，存在“解釋權歸××所有”類涉嫌霸王條款內容的7家，存在“不退不換或概不退換”類涉嫌霸王條款內容的3家，存在“禁帶酒水”類涉嫌霸王條款內容的1家。