今天上午，13名北京市政協(xié)工會界委員和北京市總工會的領(lǐng)導(dǎo)干部來到北京市職工服務(wù)中心，參加“帶著職工心聲上兩會”暨工會領(lǐng)導(dǎo)干部“聽心聲、解憂困、聚合力”溝通日接聽活動和職工訴求“接訴即辦”工作。通過12351職工服務(wù)熱線，委員和工會干部共接聽67通職工來電，一一給予了答復(fù)和相應(yīng)處理。

　　這是北京市總優(yōu)化12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作后的一項活動。近日，北京市總下發(fā)《關(guān)于健全完善12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作機制的實施方案》和《關(guān)于建立工會領(lǐng)導(dǎo)干部12351職工服務(wù)熱線“聽心聲、解憂困、聚合力”溝通日制度的實施方案》。方案提出，12351職工服務(wù)熱線須“接訴即辦”，并實行首接單位負(fù)責(zé)制，做到“響應(yīng)快、辦得好、評價高”，提高服務(wù)職工工作實效。

　　根據(jù)方案，12351職工服務(wù)熱線將根據(jù)職工訴求內(nèi)容、職工單位所在地區(qū)、工會隸屬關(guān)系、相關(guān)單位的工作職能等信息，于24小時內(nèi)將職工訴求派單到首接單位，首接單位認(rèn)為需由下級進行辦理的，于1個工作日內(nèi)下派。承辦單位接到派單，將及時對反映問題進行調(diào)查核實，查找政策依據(jù)，解決職工訴求。同時，12351職工服務(wù)熱線對辦結(jié)的職工訴求逐一回訴，由職工對訴求的響應(yīng)、解決、辦理情況做出滿意度評價。

　　12351職工服務(wù)熱線將權(quán)屬清晰的職工訴求精準(zhǔn)直派至各級工會組織，由各級工會迅速回應(yīng)。派單到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）總工會的職工訴求，由所在區(qū)總工會兜底解決；派單到局總公司工會、高等院校工會和所屬基層工會的職工訴求，由所在產(chǎn)業(yè)工會兜底解決；對涉及多個單位的職工訴求，由首接單位牽頭辦理，負(fù)責(zé)到底。

　　依托12351職工服務(wù)熱線，工會領(lǐng)導(dǎo)干部12351職工服務(wù)熱線“聽心聲、解憂困、聚合力”溝通日通過市區(qū)總工會領(lǐng)導(dǎo)班子成員、產(chǎn)業(yè)工會主席、市總工會機關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、政協(xié)工會界委員和勞動模范等先進人物代表接聽電話、互動交流、現(xiàn)場解決等方式，直面基層工會和職工，了解心聲、聽取建議、解決問題、凝聚智慧。

　　溝通日于每月的第二周周五進行，如遇重大活動等特殊時間節(jié)點視情況調(diào)整。接聽結(jié)束后將召開研究會商會，匯總接訴情況，對現(xiàn)場未能答復(fù)的復(fù)雜訴求，研究制定解決問題方案，由12351職工服務(wù)熱線接“接訴即辦”工作流程派單辦理；對需要現(xiàn)場踏勘研究的訴求進行安排和調(diào)度，確定參與現(xiàn)場踏勘單位和日程安排等。