最近，消費(fèi)者孫女士想讓6歲的閨女學(xué)習(xí)一門特長，在通州區(qū)梨園一培訓(xùn)公司報(bào)名參加了舞蹈培訓(xùn)班，累計(jì)繳納培訓(xùn)費(fèi)22577元，包含144節(jié)課。但是，在接下來的一段時(shí)間里，孩子的舞蹈課卻遇諸多問題：一是頻繁更換任課教師。在上課三個(gè)月期間內(nèi)，先后有兩位老師突然離職，造成課時(shí)延誤。二是新老學(xué)生混編同班，只要年齡合適，全然不顧是否有舞蹈基礎(chǔ)，老師要新老學(xué)生同時(shí)兼顧，導(dǎo)致課程進(jìn)度緩慢。三是強(qiáng)行調(diào)整學(xué)員所在班次。在老師離職以后，該公司取消原有班級，要求孩子要么上“考級班”，要么上“大師班”，課時(shí)費(fèi)用也高出不少。

　　孫女士認(rèn)為，這種情況是公司嚴(yán)重違約，要求解除合同，退還剩余課時(shí)費(fèi)用12072元。公司拒絕退款，孫女士到通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

　　通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在對孫女士提供的協(xié)議、發(fā)票等證據(jù)調(diào)查后，聯(lián)系到培訓(xùn)公司，向其說明相關(guān)法律法規(guī)及孫女士的訴求。經(jīng)調(diào)解，公司同意退還孫女士剩余課時(shí)費(fèi)用。

　　在此，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者，在教育培訓(xùn)消費(fèi)時(shí)要看清相關(guān)資質(zhì)，即一看辦學(xué)許可證或營業(yè)執(zhí)照；二看教員資格證；三看招生簡章和相關(guān)宣傳資料；四看課程安排和價(jià)格；五看授課實(shí)地。同時(shí)，要合理選擇培訓(xùn)項(xiàng)目。正式報(bào)名之前先進(jìn)行課程試聽，觀察判斷孩子是否對課程感興趣、是否適合培訓(xùn)的內(nèi)容及形式等，避免孩子對不適合自己的培訓(xùn)產(chǎn)生逆反心理。

　　與此同時(shí)，家長在繳款前，應(yīng)與培訓(xùn)公司簽訂正式合同，認(rèn)真查閱合同條款，特別留意可能侵犯自身權(quán)益的格式條款、店堂告示等。切勿輕信銷售人員的口頭承諾或約定，有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用、課時(shí)安排、上課地點(diǎn)、授課老師、退款條件及計(jì)算方式、違約責(zé)任等主要內(nèi)容均應(yīng)以書面形式進(jìn)行約定，并經(jīng)銷售方簽字或蓋章確認(rèn)。家長在報(bào)名繳費(fèi)后應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票，并保留好合同、招生簡章、宣傳單、繳費(fèi)票據(jù)等憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)提供有力證據(jù)。

　　在培訓(xùn)過程中，家長還應(yīng)積極跟進(jìn)課程進(jìn)度，及時(shí)了解培訓(xùn)公司提供服務(wù)的情況，如是否按照合同約定設(shè)置課程內(nèi)容、安排授課教師，以及培訓(xùn)效果是否與宣傳一致等。當(dāng)然，家長不要預(yù)付過多課時(shí)費(fèi)。對此，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。家長應(yīng)警惕培訓(xùn)公司采取各種促銷手段違規(guī)收取費(fèi)用。